PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según el proveedor y tu ubicación. En promedio, los pedidos tardan entre 7 y 15 días hábiles. Te notificaremos por correo o WhatsApp en caso de cualquier novedad en el envío.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un mensaje con el número de guía y el enlace para rastrear el estado del envío. En caso de no recibirlo, puedes escribirnos para ayudarte.
¿Qué es el pago contra entrega?
Es una opción en la que pagas tu pedido solo cuando lo recibes en la puerta de tu casa. Es importante tener el dinero exacto y estar presente en el momento de la entrega.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
La empresa de mensajería intentará contactarte y puede hacer una segunda visita. Si no logran entregarlo, el pedido será devuelto y podrías quedar inhabilitado para futuras compras con pago contra entrega.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, pero solo si lo haces dentro de las primeras 2 horas después de realizado. Pasado ese tiempo, el pedido entra en procesamiento y no se puede cancelar. Si no deseas recibirlo, te pedimos rechazarlo con respeto cuando llegue.
¿Puedo hacer una devolución?
Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días siguientes a la entrega, únicamente por productos defectuosos o diferentes al solicitado. Escríbenos a lorenaemm25@gmail.com con fotos del producto y el número de pedido.
¿Qué productos no tienen devolución?
Por higiene o personalización, no aceptamos devoluciones de productos íntimos, ropa interior, productos abiertos o usados, productos de salud como tratamientos a menos que estén defectuosos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente manejamos solo pago contra entrega. Debes tener el valor exacto en efectivo al momento de recibir tu pedido. En algunas ciudades aceptamos pagos con datáfono (confirma disponibilidad).
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todas las regiones de Colombia donde lleguen nuestras transportadoras aliadas. Algunas zonas apartadas pueden tener tiempos más largos o recargos.
¿Cómo puedo comunicarme si tengo otra duda?
Escríbenos al correo: lorenaemm25@gmail.com o por WhatsApp (si tu pedido fue confirmado por allí). Nuestro equipo de atención responderá en un máximo de 24 a 48 horas hábiles.